POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE COLCHONES ELDORADO S.A.

GENERALIDADES

El presente documento establece las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de COLCHONES ELDORADO S.A. (en adelante “ELDORADO”), en cumplimiento de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y en él se describen los mecanismos por medio de los cuales la ELDORADO garantiza un manejo adecuado de los datos personales recolectados en sus bases de datos, con el fin de permitir a los titulares el ejercicio del derecho de hábeas data.

RESPONSABLE

ELDORADO es una persona jurídica de derecho privado, sociedad comercial, domiciliada en Bogotá, D. C., identificada con el N.I.T. 860.041265-0, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Dirección: Avenida Calle 17 No. 80 A – 70, Bogotá D. C., Colombia

Teléfono: +57 + 1 + 4114211

Correo electrónico: servicioalcliente@colchoneseldorado.com

DEFINICIONES

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;

Encargado: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;

Responsable: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Principio de legalidad: El Tratamiento de datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen;

Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;

Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;

Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;

Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley.
Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la ley;

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de la misma.

CONTENIDO DE LAS BASES DE DATOS

En las bases de datos de ELDORADO se almacena información general como nombre completo número y tipo de identificación, género y datos de contacto (correo electrónico, dirección física, teléfono fijo y móvil). En adición a estos, y dependiendo de la naturaleza de la base de datos, ELDORADO puede tener datos específicos requeridos para el tratamiento al que serán sometidos los datos. En las bases de datos de empleados y contratistas se incluye, adicionalmente información sobre la historia laboral y académica, datos sensibles requeridos por la naturaleza de la relación laboral (fotografía, conformación del grupo familiar, datos biométricos).

En las bases de datos se podrá almacenar información sensible con previa autorización de su titular, en cumplimiento de lo establecido en los artículos 5 y 7 de la ley 1581 de 2012.

TRATAMIENTO

La información que consta en las bases de datos de ELDORADO es sometida a distintas formas de tratamiento, como recolección, intercambio, circulación, actualización, procesamiento, reproducción, compilación, almacenamiento, uso, sistematización y organización, todos ellos de forma parcial o total, en cumplimiento de las finalidades aquí establecidas. La información podrá ser entregada, transmitida o transferida a entidades públicas, socios comerciales, contratistas, afiliados, subsidiarias, únicamente con el fin de cumplir con las finalidades de la base de datos correspondiente. En todo caso, la entrega, transmisión o transferencia se hará previa suscripción de los compromisos que sean necesarios para salvaguardar la confidencialidad de la información. La información personal, incluyendo información sensible, podrá ser transferida, transmitida o entregada a terceros países, independientemente del nivel de seguridad de las normas que regulen el manejo de información personal. En cumplimiento de deberes legales, ELDORADO podrá suministrar la información personal a entidades judiciales o administrativas.

ELDORADO velará por el correcto uso de datos personales de menores de edad, garantizando que se cumpla con las exigencias legales aplicables y que todo tratamiento esté previamente autorizado y se encuentre justificado en el interés superior de los menores.

FINALIDAD

La información recolectada por la ELDORADO tiene como propósito permitir el adecuado desarrollo de su objeto social. De manera que, en el marco de su objeto social, ELDORADO podrá recolectar, intercambiar, circular, actualizar, procesar, reproducir, compilar, almacenar, usar, sistematizar y organizar, de forma parcial o total, las bases de datos que recolecte conforme a la Ley y a la presente Política de Tratamiento de Datos Personales. Además, la ELDORADO guarda la información necesaria para dar cumplimiento a deberes legales, principalmente en materia contable, societaria, y laboral.

La información sobre clientes, proveedores, socios y empleados, actuales o pasados, se guarda con el fin de facilitar, promover, permitir o mantener relaciones de carácter laboral, civil y comercial.

La información sobre actores del mercado se almacena con el fin de dar cumplimiento a las actividades propias de su objeto, particularmente las relacionadas con el desarrollo, planeación e implementación de programas, proyectos, planes, políticas, contratos o convenios necesarios para promover la actividad comercial a la que se dedica ELDORADO.

DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con lo previsto en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares podrán:

∙ Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la ELDORADO o a los Encargados. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

∙ Solicitar prueba de la autorización otorgada a la ELDORADO, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley.

∙ Ser informado por la ELDORADO o el Encargado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

∙ Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

∙ Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que la ELDORADO o el Encargado ha incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.

∙ Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

OBLIGACIONES DE ELDORADO

ELDORADO deberá:

∙ Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.

∙ Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.

∙ Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

∙ Garantizar que la información que se suministre al Encargado sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

∙ Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.

∙ Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado.

∙ Suministrar al Encargado, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.

∙ Exigir al Encargado en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.

∙ Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.

∙ Informar al Encargado cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
∙ Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;

∙ Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

∙ Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

PERSONA O ÁREA RESPONSABLE

Toda petición, queja o reclamo relacionada con el manejo de datos personales, en aplicación de lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, deberá enviarse a:

COLCHONES ELDORADO S.A.
Dirección: Avenida Calle 17 No. 80 A – 70, Bogotá D. C., Colombia
Teléfono: +57 + 1 + 4114211
Correo electrónico: servicioalcliente@colchoneseldorado.com

PROCEDIMIENTOS DE PRESENTACIÓN Y RESPUESTA A DE CONSULTAS

Los titulares de datos personales que consten en las bases de datos de ELDORADO, o sus causahabientes, podrán consultar los datos que suministrará la información en los términos previstos en la legislación aplicable. Toda solicitud de consulta, corrección, actualización o supresión deberá presentarse por escrito o por correo electrónico, de acuerdo a la información contenida en este documento.

Las consultas serán atendidas en un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la respectiva solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

PROCEDIMIENTOS DE PRESENTACIÓN Y RESPUESTA A DE CONSULTAS QUEJAS Y RECLAMOS

Los reclamos deberán ser formulados por escrito o por correo electrónico, de acuerdo a la información contenida en este documento, y deberán contener, al menos, la siguiente información:

Identificación del Titular
Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo
Dirección del titular
Documentación que se quiera presentar como prueba

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En caso de que ELDORADO no sea competente para resolverlo, si lo sabe, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de cinco (5) días hábiles e informará de la situación al interesado.

VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS

Las Políticas de Tratamiento de Información Personal de ELDORADO estarán vigentes a partir del día 01 de septiembre 2023. ELDORADO se reserva el derecho a modificarlas, en los términos y con las limitaciones previstas en la ley.

Las bases de datos administradas por la ELDORADO se mantendrán indefinidamente, mientras desarrolle su objeto, y mientras sea necesario para asegurar el cumplimiento de obligaciones de carácter legal, particularmente laboral y contable, pero los datos podrán ser eliminados en cualquier momento a solicitud de su titular, en tanto esta solicitud no contraríe una obligación legal de ELDORADO o una obligación contenida en un contrato entre el ELDORADO y el titular.

Dirección: Av. Cll 17 N° 80 A - 70
Conmutador: (571) 4114211
Portal Web: www.colchoneseldorado.com

Estimado cliente y/o usuario, COLCHONES ELDORADO S.A. le da la bienvenida a su página web www.colchoneseldorado.com y lo invita a leer e informarse sobre los términos y condiciones que, establecidos aquí, rigen su navegación, así como las relaciones contractuales entabladas en el marco de este portal web.

Siendo así, mediante su navegación y/o vinculación contractual con COLCHONES ELDORADO S.A. por medio de la página web www.colchoneseldorado.com, usted acepta de manera incondicional los términos y condiciones que se establecen a continuación.

Las partes
De una parte, el cliente y/o usuario, identificado según los registros electrónicos que constan en el presente portal, quien actúa directamente o en representación de un tercero, siempre que exista documento legal que así lo acredite, y, de otra, COLCHONES ELDORADO S.A., sociedad comercial, identificada con el Número de Identificación Tributaria 860.041.265-0, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, D. C., Colombia, en adelante también “ELDORADO”, suscriben de forma libre, autónoma y entendida los presentes términos y condiciones que regulan el uso de la página web www.colchoneseldorado.com, así como los contratos que, en el marco de esa misma página electrónica, celebren el cliente y/o usuario y ELDORADO.

En cualquier caso, COLCHONES ELDORADO S.A. presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente y/o usuario o con su representante legal debidamente facultado para celebrar contratos mediante el portal www.colchoneseldorado.com. En consecuencia, COLCHONES ELDORADO S.A. no asume ningún tipo de responsabilidad por la suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario

Aceptación de los términos y condiciones
Al ingresar, navegar y/o usar la página web www.colchoneseldorado.com, el cliente y/o usuario admite haber leído y entendido estos términos y condiciones, y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el cliente y/o usuario utilice cualquier bien o servicio suministrado en esta página web, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho bien o servicio en particular.

En caso de que el cliente y/o usuario no esté de acuerdo con estos términos y condiciones, favor abstenerse de usar esta página. Cualquier reclamo con relación a este sitio y el material en él contenido estará regulado por las leyes de la República de Colombia.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, bajo el principio de autonomía de la voluntad de COLCHONES ELDORADO S.A.. A partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre COLCHONES ELDORADO S.A. y el cliente y/o usuario se regirán por el documento modificado.

Tienda virtual
A través de la página web ELDORADO ofrece la venta de productos al público.

En la página web ELDORADO exhibe de forma clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa, idónea, en idioma castellano toda la información de los productos, las imágenes de los productos, sus principales características y su precio.

Los colores en los que se pueden adquirir los productos se exhibirán de la manera más real posible. Sin embargo, se advierte que cada equipo, computador y/o terminal electrónica, mediante la cual el cliente y/o usuario visite la página web, puede variar las características del color. Por esa razón, ELDORADO no se hace responsable de los cambios relacionados con el color del producto.

ELDORADO se obliga únicamente a tratar los datos debidamente autorizados de su titular, conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales. El cliente y/o usuario, titular del dato, tiene el derecho de conocer, actualizar, rectificar y retirar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en la base de dato de ELDORADO. En cualquier caso, el usuario y/o cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información personal suministrada en el sitio web.

Parágrafo: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de ésta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

Parágrafo tercero: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay una opción para recordar contraseña, y en donde, siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña a través de su correo electrónico o, en su caso, cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: tiendaonline@colchoneseldorado.com.

Proceso de compra en la tienda virtual
El cliente y/o usuario buscará y seleccionará de manera libre e informada el producto de su preferencia (colchón, base cama, cama, ropa de cama, muebles, etc.). Una vez seleccionado el producto, el cliente y/o consumidor ingresa la cantidad de productos deseados y da clic al botón “Agregar al carrito”. Hecho esto, si el cliente y/o usuario quiere mantenerse en la tienda virtual para continuar con la compra de otros productos o navegación, deberá darle clic al botón “seguir comprando”, de lo contrario, si el interés del cliente y/o usuario es proceder a la compra del producto o productos seleccionados, deberá dar clic en “pagar”.

Antes y durante el proceso de compra, COLCHONES ELDORADO recomienda revisar siempre el producto seleccionado e incluido en el carro electrónico de compra, así como sus cantidades.

Para continuar el proceso de compra, y una vez oprimido el botón “Pagar”, el cliente y/o usuario deberá complementar la información solicitada (nombre, correo electrónico, contraseña, datos de envío y facturación). Posteriormente el cliente y/o usuario seleccionará el método de envío y de pago (ver numeral 5 y 6 de los presentes términos y condiciones).

Parágrafo: COLCHONES ELDORADO S.A., ante el incumplimiento de los términos y condiciones aquí establecidos, se reserva la facultad de no tener por admitida la aceptación de compra realizada por el cliente y/o usuario. En ese evento, ELDORADO procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros. Para la devolución del dinero se observará el medio de pago correspondiente. Para pagos que se hayan efectuado por medio de tarjeta débito o crédito, la devolución se efectuará en un plazo de quince (15) días hábiles. Todo lo cual, sin que exista responsabilidad de COLCHONES ELDORADO S.A. por las demoras que pueda tener la institución financiera.

Precio
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros, todos ellos a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte, si fuere el caso. Los gastos de transporte se incluirán al momento de finalizar el pedido una vez el cliente registre la ciudad de entrega.

Parágrafo: COLCHONES ELDORADO S.A. informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora y el lugar de estrega del producto, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a COLCHONES ELDORADO S.A.. Dentro del costo del flete se tendrá en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de estos.

Condiciones de pago del precio
El cliente y/o usuario podrá pagar el precio única y exclusivamente por los siguientes medios:

• Tarjetas crédito: Visa, MasterCard, Diners, American Express y Codensa.
• Tarjetas débito: Maestro y Electron
• Otros medios de pago: Efecty y Baloto

Parágrafo: Antes de la compra, el cliente y/o usuario deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este sitio. Aun cuando COLCHONES ELDORADO S.A. ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes y/o usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

Formación y perfeccionamiento
El contrato de compraventa de productos se perfecciona siempre que, con la aceptación de la oferta de ELDORADO, el cliente y/o usuario cumpla con todos y cada uno de los requisitos obligaciones establecidos en los presentes términos y condiciones.

Parágrafo: Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una cantidad de cinco (05) productos, COLCHONES ELDORADO S.A. se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales por considerarse una venta corporativa, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos.

Origen de los fondos
El cliente y/o usuario solemnemente declara y sostiene que:
a. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
b. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
c. Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o sus tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
d. Exime a COLCHONES ELDORADO S.A. de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado mediante la declaración aquí efectuada, de tal suerte que será el único responsable por ello.

Factura
La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección de despacho indicada o registrada por el cliente y/o usuario.

Remisión de los productos
El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, pandemia, entre otros.

Parágrafo primero: El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente y/o usuario en el proceso de compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente y/o usuario para recibir su pedido, por lo que COLCHONES ELDORADO S.A. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

Parágrafo segundo: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se programará con el cliente un nuevo despacho. Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado durante seis (6) meses tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con COLCHONES ELDORADO S.A. a través de los canales de servicio al cliente para su entrega. Superado este periodo se entenderá que el cliente desiste de la entrega.

Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

Transmisión de la propiedad
La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como COLCHONES ELDORADO S.A. y/o la empresa transportadora entregué el producto en manos del cliente y/o usuarios o quien este designe.

El cliente, usuario y/o a quien este designe como receptor del producto se obliga a no recibir el producto en caso de que el empaque o embalaje presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, así como cuando se presente cualquier tipo de falla de idoneidad, calidad y/o seguridad en el producto.

Parágrafo: El cliente y/o usuario, una vez recibe a satisfacción el producto, es el único responsable en relación con su uso debido, siguiendo las instrucciones de uso y las condiciones de la póliza de garantía.

Embalaje de los productos
El cliente y/o usuario acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica de la calidad y especificaciones dispuestas por COLCHONES ELDORADO S.A.

Garantía de los productos
COLCHONES ELDORADO S.A. ofrece una garantía de 5 a 7 años para nuestros colchones (para el efecto verifique la etiqueta de su producto), de 1 año para colchones de outlet y 1 año en base camas por fallas de idoneidad, calidad, seguridad y/o buen funcionamiento atribuible a ELDORADO, siempre que se hayan acatado las instrucciones de uso y la póliza de garantía entregada con el producto.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento y reglas:

1. Es necesario que el cliente y/o usuario cumpla con todas las instrucciones de uso y mantenimiento establecidos en la póliza de garantía entregada con su producto.
2. Recuerde que la garantía se inactiva si, entre otros casos determinados en la póliza, el producto viene con faltas de higiene.
3. Recuerde que, ante la primera falla del producto, únicamente procede la reparación totalmente gratuita del producto, y solo la entrega de un producto nuevo o la devolución del dinero, si el producto no admite reparación.
4. Cumplidos los pasos 1, 2 y 3, su reclamación será recibida por alguno de los siguientes canales: WhatsApp número 318 6930 853; al teléfono + 57 +60 1 + 4114211, opción 3, o; al correo electrónico servicioalcliente@colchoneseldorado.com. Es necesario que su reclamación directa acompañe: su nombre, tipo de identificación personal, número de identificación personal, datos de contacto (número telefónico y correo electrónico), identificar el producto materia de reclamación, la fecha de adquisición o prestación del servicio y las pruebas de la falla, mediante fotos o vídeos
5. Las fotos o vídeos que se adjunten como prueba del defecto deben mostrar todas las partes del producto, incluido el entorno en donde se ubica, y no solo aquellas donde consta la presunta falla. De lo contrario, ELDORADO no pordrá resolver su reclamación y solicitará nuevamente las fotos y/o vídeos.
6. Una vez recibida su reclamación, ELDORADO la contestará aceptándola o negándola, conforme a razones que se explicarán por escrito. Recuerde que, por virtud de la Ley, COLCHONES ELDORADO S.A. tiene hasta quince (15) días hábiles para contestar a su reclamación.
7. Si COLCHONES ELDORADO S.A. lo considera pertinente y necesario, ante la solicitud de la garantía enviará un técnico para emitir un diagnóstico del cumplimiento de las condiciones descritas en la póliza y verificar lo expresado en la reclamación.
8. De encontrar sustentos en su reclamación, siempre que se cumplan los términos de la póliza de garantía entregada con su producto, ELDORADO procederá a activar su garantía conforme a lo reglado en la Ley

Derecho de retracto
Cuando el usuario adquiera el producto mediante sistemas de financiación otorgados por ELDORADO o mediante un método no tradicional o a distancia, el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de entrega del producto, sin que medie de parte suya justificación alguna, o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios, siempre que en este último evento no haya comenzado a ejecutarse el negocio antes de cinco (5) días.

Para ese efecto, el usuario deberá devolver el producto a COLCHONES ELDORADO S.A. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, diligenciando los formatos solicitados. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario.

Una vez ELDORADO reciba el producto a satisfacción se entenderá ejercido el derecho de retracto y procederá a devolver el dinero al usuario, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero al usuario no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Con fundamento en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

• En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Parágrafo primero: COLCHONES ELDORADO S.A. y/o su transportadora podrá prestar el servicio de transporte de la reversión, siempre que el usuario lo solicite, acuerde y pague de forma previa.

Parágrafo primero: COLCHONES ELDORADO S.A. y/o su transportadora podrá prestar el servicio de transporte de la reversión, siempre que el usuario lo solicite, acuerde y pague de forma previa.

Reversión del pago
En las ventas de bienes efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el usuario cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el usuario deberá presentar queja ante COLCHONES ELDORADO S.A. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Higiene en la entrega de los productos por parte del usuario al momento de ejercer el derecho de garantía y/o retracto
El usuario se obliga a entregar productos higiénicamente dispuestos. De lo contrario, el usuario acepta que pierde sus derechos de garantía, retracto y/o reversión. Todo ello, conforme a lo establecido en la póliza de garantía entregada con el producto.

Propiedad industrial
Todos las marcas, enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en esta página web son propiedad exclusiva de COLCHONES ELDORADO S.A.. En consecuencia, el cliente y/o usuario se abstiene de usar la marca de ELDORADO, sin su previo conocimiento, autorización legal y por escrito. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre propiedad industrial.

Derechos de autor
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