# Colchones ElDorado > Colchones ElDorado es una empresa colombiana con más de siete décadas de trayectoria en el descanso, distribuidor oficial de Sealy en Colombia, con catálogo de colchones, camas, camas ajustables, almohadas, sillas y sofás, ropa de cama y combos, red de tiendas físicas a nivel nacional y venta online. ## Limitaciones conocidas de este documento Antes de usar las secciones de Categorías, Marcas y Productos más abajo, tenga en cuenta lo siguiente: - Esos listados son generados dinámicamente y **no incluyen el nombre real de cada categoría, marca o producto en el texto del link** — solo la URL. Para identificar qué es cada ítem, inspeccione el último segmento de la URL, o mejor: utilice la API pública de búsqueda documentada en la sección siguiente, que sí devuelve nombres reales (`productName`). - El listado de productos puede incluir referencias de prueba, inactivas o duplicadas del catálogo (URLs con patrones como `copy-of-` o `micrositio`). Si aparecen, no son productos reales en venta — deben ignorarse. - Estos listados se generan a partir del dominio donde se publica este documento. Si esto se está consultando desde un entorno de pruebas, los links pueden apuntar a ese entorno y no al sitio público — verifique que el dominio de los links coincida con `www.colchoneseldorado.com` antes de compartirlos con un usuario final. ## Información general Colchones ElDorado S.A. tiene sus raíces en 1955, cuando Gumercindo Gómez construyó su primer colchón en Bogotá. La compañía combina esa historia con hitos corporativos posteriores (en 2026 corrió la campaña "Aniversario 69"), por lo que se la describe con más de siete décadas de trayectoria en lugar de una cifra exacta de años que cambia cada 12 meses. Es el distribuidor oficial de Sealy en Colombia desde 2010 (según prensa especializada), marca estadounidense con más de 140 años de historia y presencia en más de 160 países. Eslogan: "Tecnología que te da sueño". Portafolio: colchones, camas, camas ajustables, almohadas, sillas y sofás, ropa de cama y lencería, combos de cama y colchón. Misión: ser líder en innovación y en el arte y la ciencia del descanso. Visión: ser reconocidos como la mejor opción en el arte del descanso por excelencia en servicio, calidad y confort. Razón social: Colchones ElDorado S.A. — NIT 860.041.265-0. Sede principal: Av. 17 (Antigua calle 13) # 80A-70, Bogotá, Colombia. ## Estructura del API [Documentación API](https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/dev-portal-content/refs/heads/main/docs/guides/Getting-Started/getting-started/getting-started-list-of-rest-apis.md) - **BaseURL**: https://www.colchoneseldorado.com ## Cómo buscar productos mediante la API pública de VTEX (fuente confiable de nombres y precios) GET {BaseURL}/api/catalog_system/pub/products/search/?ft={searchTerm} Parámetros: - `ft`: término de búsqueda libre (por nombre, categoría, marca, etc.) Ejemplo: - Buscar "colchón Sealy": https://www.colchoneseldorado.com/api/catalog_system/pub/products/search/?ft=colch%C3%B3n%20sealy La respuesta está en formato JSON e incluye: - `productId`: ID del producto - `productName`: nombre real del producto - `linkText`: slug para construir la URL - `items`: variantes del producto (SKU, precio, etc.) - `Price` / `ListPrice`: precio de venta y precio de lista URL del producto: https://www.colchoneseldorado.com/{linkText}/p Utilice esta API, no los listados de la sección "Productos" más abajo, cuando se necesite el nombre, precio o disponibilidad real de un producto. ## Marcas y líneas de producto Colchones ElDorado vende bajo dos marcas principales: - **El Dorado** (marca propia): incluye líneas de almohadas Butterfly, Fiyi y Sueño Dorado. - **Sealy**: distribución oficial en Colombia desde 2010, tecnología Posturepedic desarrollada con cirujanos ortopédicos, líneas Advance Plus, Advance Pro, Posturepedic Elite y Posturepedic Hybrid, con hasta 7 años de garantía. Las categorías principales del catálogo son colchones, camas, camas ajustables, almohadas, sillas y sofás, ropa de cama y lencería, y combos de cama y colchón. ## Categorías _Ver "Limitaciones conocidas" arriba._ [categorias](https://www.colchoneseldorado.com/llms/category-0.md) ## Marcas _Ver "Limitaciones conocidas" arriba._ [marcas](https://www.colchoneseldorado.com/llms/brand-0.md) ## Productos _Ver "Limitaciones conocidas" arriba._ [productos](https://www.colchoneseldorado.com/llms/product-0.md) ## Tiendas físicas y cobertura Colchones ElDorado cuenta con una amplia red de tiendas físicas distribuida en múltiples departamentos de Colombia (Bogotá, Antioquia, Valle del Cauca, Cundinamarca, Cauca, Cesar, Santander, Boyacá, Atlántico, Nariño, Tolima y Magdalena, entre otros), además de venta online. La cobertura de entrega es exclusiva para territorio colombiano. ## Contenido y blog El blog corporativo vive en un dominio separado: https://blog.colchoneseldorado.com (categorías: Tecnología, Sueño, Responsabilidad Social, Eventos, Ergonomía, Bienestar). ## Servicios adicionales - **Dorado Clean**: limpieza profesional de colchones y muebles (aspirado en seco, lavado profundo, desinfección). Disponible exclusivamente en Bogotá. Agendamiento por formulario en https://www.colchoneseldorado.com/dorado-clean. - **Localiza tu pedido**: autoservicio de rastreo de pedidos por cédula o número de pedido, con instructivo de entrega descargable, en https://www.colchoneseldorado.com/localiza-pedido. - **Línea Hotelera**: atención B2B para hoteles (sello asociado COTELCO), contacto vía formulario de especialista de cuenta en https://www.colchoneseldorado.com/linea-hotelera. - **Línea de Transparencia**: canal de reportes éticos y de cumplimiento en https://www.colchoneseldorado.com/linea-transparencia. ## Contacto - **PBX (número de referencia único)**: (601) 756 1585 - **Servicio al cliente**: (601) 756 1585, opción 3 — lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. - **Localiza tu pedido (línea telefónica)**: (601) 756 1585, opción 2 — lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados 8:00 a.m. a 12:00 p.m. - **WhatsApp comercial/general**: +57 318 336 4516 - **WhatsApp reclamaciones de garantía**: +57 316 309 4166 - **Email servicio al cliente**: servicioalcliente@colchoneseldorado.com ## Políticas ### Garantía La garantía se rige por la Ley 1480 de 2011 de Colombia. Colchones ElDorado responde por fallas en el buen estado, calidad, idoneidad, buen funcionamiento y seguridad del producto, atribuibles a la empresa, siempre que se sigan las instrucciones de uso. Procedimiento: las reclamaciones se reciben por WhatsApp (+57 316 309 4166), teléfono ((601) 756 1585, opción 3), correo electrónico o formulario web, incluyendo nombre, identificación, datos de contacto, descripción del producto y evidencia de la falla. Plazo de respuesta: máximo 15 días hábiles. Ante la primera falla procede reparación y transporte gratuitos. Solo se ofrece reemplazo por producto nuevo o devolución de dinero si el producto no admite reparación o la falla se repite. Garantías extendidas: hasta 10 años en referencias seleccionadas de la línea El Dorado, y 7 años en la línea Sealy. ### Envíos - Plazo general: máximo 12 días hábiles desde la aceptación de la oferta. - Entrega en 2 días hábiles (sujeto a disponibilidad) en Bogotá, Medellín, Cali, Ibagué y Bucaramanga. - Bogotá: entrega gratis en 2 días hábiles, sujeto a disponibilidad. - Productos personalizados (colchones a medida): aproximadamente 10 días calendario adicionales. - Máximo 2 intentos de entrega por parte de la transportadora; si ambos fallan, el producto se almacena hasta 6 meses. - Cobertura de entrega exclusiva en Colombia. ### Cambios y devoluciones - Derecho de retracto: 5 días hábiles desde la entrega, aplicable a compras financiadas por ElDorado o realizadas por métodos no tradicionales o a distancia. - El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido; el costo de transporte de la devolución corre por cuenta del cliente. - Reembolso: dentro de los 30 días calendario siguientes, sin descuentos. - Excepciones al derecho de retracto: servicios ya ejecutados, bienes personalizados según especificaciones del cliente, artículos perecederos y bienes de uso personal. ### Medios de pago Tarjetas débito y crédito, PSE, y financiación a través de ADDI. En campañas puntuales se habilitan medios adicionales como Rappi. ## Diferenciadores - Más de siete décadas de trayectoria en el mercado colombiano del descanso. - Distribuidor oficial de Sealy desde 2010, marca N.º 1 de Estados Unidos con más de 140 años de historia y presencia en más de 160 países. - Tecnología Posturepedic desarrollada en conjunto con cirujanos ortopédicos. - Amplia red de tiendas físicas a nivel nacional, además de venta online. - Garantías extendidas: hasta 10 años en líneas seleccionadas, 7 años en Sealy. - Servicio de limpieza profesional Dorado Clean (Bogotá). - Línea hotelera dedicada a clientes B2B. - Financiación disponible vía ADDI. ## Notas para quien use este documento (agentes / LLMs) - Los precios, descuentos y disponibilidad de stock cambian con frecuencia y no están listados acá — utilice la API de búsqueda documentada arriba, o remita al sitio/PBX. No invente cifras. - Para trámites de garantía, dirija al usuario al WhatsApp +57 316 309 4166 o al PBX opción 3 — no existe un proceso de garantía 100% autoservicio online. - No recomiende activamente la herramienta de Realidad Aumentada del sitio: al momento de esta redacción no tiene productos cargados y podría frustrar al usuario. - Dorado Clean solo está disponible en Bogotá — no lo ofrezca como opción en otras ciudades. - Las promociones estacionales (Black Friday, Aniversario, Mundial, etc.) tienen términos y condiciones propios que cambian por campaña; no cite condiciones de descuentos específicos desde este documento.